Gizarte-babesaren eraldaketa digitala.

Gizarte-babesaren digitalizazioari buruzko Europako txostenak, "Digitalisation of social protección" izenekoak, EBko estatu kideen prestazio-sistemetan aurrerapen handia izan dela adierazten du. Dokumentuak aztertzen du nola aldatzen ari diren prestazio garrantzitsuen informazio, eskaera, ebaluazio eta ordainketa prozesuak, hala nola langabezia, aldi baterako ezintasuna, amatasuna/aitatasuna, pentsioak, desgaitasuna edo etxebizitzarako laguntzak.

Digitalizazioa administrazio-eraginkortasuna hobetzen eta prestazioen kudeaketa errazten ari da: edozein unetan laguntzak eskatzeko aukera ematen du, joan-etorriak murrizten ditu, izapidetzea bizkortzen du eta espedientearen jarraipenean gardentasun handiagoa errazten du. Gainera, digitalizazioak eskubideak eskuratzeko desberdintasunak murrizten ditu, prozedurak sinplifikatzen direlako eta eskaera batzuei lotutako estigma murrizten delako.

Hala ere, paradigma berri honetan aurre egin beharreko erronka handiak ere aipatzen ditu txostenak. Aurrerapen digitala ez da berdin iristen prestazio guztietara, ezta gizarte-talde guztietara ere. Egoera konplexuagoetan dauden pertsonentzako laguntzak – hala nola gutxieneko diru-sarrerak edo etxebizitzarako laguntzak – ez dira hain digitalak, aurrez aurreko egiaztapenak egin behar direlako eta kudeaketa deszentralizatua delako. Gizakiak gainbegiratzeko premia horrek akatsak, alborapenak edo iruzur-egoerak saihesten ditu. Halaber, ezohiko administrazio-egoerak dituztenak (lan prekarioa, autoenplegua, egoitza ez-homogeneoa) sistema digitaletatik kanpo geratzen dira maiz, eta horrek areagotu egin dezake haien ahultasuna.

Txostenak onartzen du digitalizazioak denbora eman diezaiekeela talde profesionalei kasu konplexuagoetan aritzeko, baina ohartarazten du ez dagoela ebidentzia nahikorik aurreztutako baliabideak benetan nola birbideratzen ari diren jakiteko.

Azkenik, sistema digital inklusiboetarantz aurrera egiteko gomendioak planteatzen ditu: erakundeen konfiantza indartzea, gardentasunaren eta algoritmoen azalpenaren bidez; kanal alternatibo ez-digitalak bermatzea; profesionalak inplikatzea prestakuntzaren eta laguntzaren bidez; teknologia ebaluatzea, monitorizatzea eta probatzea, erabiltzaileak zerbitzuen diseinuan inplementatu eta inplementatu aurretik; eta zibersegurtasuna indartzea.

Informazio gehiago nahi izanez gero, kontsultatu Eurofoundek egindako "Gizarte-babesaren digitalizazioa" ("Digitalisation of social protection", 2025) dokumentua.